デジタルヘルスケアの先駆け、HimsとHers成功の秘訣とマーケティング戦略

　コロナ以降アメリカではありとあらゆるものがデジタル化し、モノだけでなくサービスも一気にデジタルに移行しました。そんな中でスタイリッシュでトレンド感爆発の、Z世代、ミレニアルズ世代に向けたヘルスケア企業 Hims&Hersが一気に市場を席捲しています。
　Hims & Hersは、2017年に設立されたデジタルヘルスケア企業で、主に男性、女性それぞれ性別特有の健康問題やメンタルヘルス、スキンケア、ヘアケア、ED治療など、多岐にわたる製品ラインを持っています。これまでの既得権益が蔓延し、停滞していた医療というカテゴリにもデジタルかつ最新のマーケティング戦略を持ち込み成功を収めています。私たちの扱う商材とは一線を画していますが、特にブランディングとマーケティング戦略はどんな商材にも参考になるものです。

1.       Hims & Hersの実績
2.       市場のニーズ
3.       商品戦略
4.       マーケティング戦略
5.       まとめ

1. Hims & Hersの実績

Hims & Hersの近年の著しい成長を数字でみてみます。売上は以下の通り、右肩上がりで成長をしています。

2020年: 149百万ドル1（約162億円）

2021年: 272百万ドル（前年比83%増）（約295億円）

2022年: 527百万ドル（前年比93.81%増）（約572億円）

2023年: 872百万ドル（前年比65.49%増）（約946億円）

2024年（第1四半期）: 278百万ドル（前年比45.81%増）（約302億円）

Hims & Hersはオンラインサブスクリプションの成長も著しいです。

2023年末: 150万人を超え、前年比48%増となりました。

2024年第1四半期:　前年比41%増の170万人に達しました。

2.　市場のニーズ

Hims & Hersの成功は、いくつかの重要な背景と市場のニーズに基づいています。

健康意識の高まり:

健康や美容に対する関心が高まり、特に若年層やミレニアル世代が積極的に健康管理を行うようになっています。Hims & Hersは、こうした健康志向の消費者に向けた製品ラインを提供しています。

デジタルヘルスケアの台頭:

インターネットとテクノロジーの普及により、ヘルスケアサービスのオンライン提供が可能となり、テレヘルスが急速に成長しています。Hims & Hersは、このデジタルヘルスケアの波に乗り、優れたブランディングとそれに基づく最新のマーケティング戦略を駆使し、顧客に便利でアクセスしやすいヘルスケアソリューションを提供しています。

プライバシーと利便性の需要:

多くの人々が、性健康やメンタルヘルスなどのデリケートな問題について、プライバシーを重視しつつ解決策を求めています。Hims & Hersは、オンラインでの匿名性とプライバシーを確保したサービスを提供することで、このニーズに応えています。

3.　商品戦略

Hims & Hersの成功は、これまでにない非常に巧妙な商品戦略に基づいています。具体的なHimsとHersそれぞれの主要な商品ラインについて詳細を説明します。

Himsの商品ライン

①ED（勃起不全）治療:

HimsのED治療薬は、オンラインで医師の診断を受けた後に処方されるため、プライバシーを保ちながら治療を受けることができます。この分野での主要製品には、シルデナフィルやタダラフィルなどのジェネリック薬があります。

②ヘアケア:

ヘアロス治療には、フィナステリドやミノキシジルなどの成分を含む製品があります。これらは、男性の薄毛や抜け毛の治療に特化しています。オンラインでの診断後に適切な治療法を提供し、長期的な利用を促すプログラムもあります。

③スキンケア:

Himsは、にきび治療やアンチエイジング製品を提供しています。トレチノインやナイアシンアミドなどの成分を含む製品があり、ユーザーのスキンケアニーズに応えています。

④メンタルヘルス:

不安やうつ病の治療薬をオンラインで提供しており、セラピーセッションも利用可能です。これにより、メンタルヘルスのケアが手軽に行えるようになっています。

Hersの商品ライン

①ヘアケア:

Hersも、女性の薄毛や抜け毛の治療に特化した製品を提供しています。ミノキシジルを含む製品や、ビオチンを含むサプリメントがあります。ジェニファー・ロペスのようなセレブリティとの提携により、信頼性と注目度を高めています。

②スキンケア:

にきび治療やアンチエイジングのためのスキンケア製品がラインナップされています。トレチノインやハイドロキノンなどの成分を含む製品があり、効果的なスキンケアを提供しています。

③性に関わるへするケア:

女性の性健康に関連する製品も提供しており、例えば、バースコントロールピルや性感染症の治療薬などがあります。これにより、女性の健康全般をサポートしています。

④メンタルヘルス:

Hersも、女性のメンタルヘルスケアに注力しており、不安やうつ病の治療薬とセラピーセッションを提供しています。これにより、全体的な健康をサポートしています。

Hers (女性用）のページ。Hims と比較するとミニマルでトレンド感が強く感性的なアプローチを重視している。

4.　マーケティング戦略

Hims & Hersの優れたマーケティング戦略をみていきます。

モダンなブランディング戦略:

Hims & Hersの製品パッケージやウェブサイトは、シンプルでモダンなデザインを採用しています。クリーンでミニマルなデザインは、ユーザーに使いやすさと信頼感を与えます。視覚的な煩わしさを避け、必要な情報を直感的に提供することを重視しています。Himsの主なブランドカラーは青、Hersの主なブランドカラーはピンクです。これにより、それぞれのブランドが明確に区別されるとともに、ターゲットオーディエンスに対して視覚的な一貫性を提供しています。

製品のパッケージは、シンプルかつ洗練されたデザインが特徴です。無駄な装飾を排除し、必要な情報を明瞭に表示することで、消費者に安心感と信頼感を与えています。また、エコフレンドリーな素材を使用することで、環境への配慮もアピールしています。

マーケティングキャンペーンやウェブサイトで使用されるビジュアルコンテンツは、プロフェッショナルで魅力的な写真や動画を使用しています。これにより、製品の魅力を最大限に引き出し、視覚的に強い印象を与えています。

NY での広告例。細かな説明がなく、シンプルだが目をひく。詳細はWeb へと誘導。ターゲットが明確。

インフルエンサーマーケティングの活用:

Hims & Hersは、TikTokやInstagramなどのプラットフォームで影響力のあるインフルエンサーと提携しています。例えば、TikTokの人気インフルエンサーであるTingsと協力し、若年層（ミレニアル世代やジェネレーションZ）にリーチしています。この戦略により、ブランドの認知度が大幅に向上しています。

著名なセレブリティとも提携しており、JLo（ジェニファー・ロペス）、グロンク（ロブ・グロンコウスキー）、マイリー・サイラスなどがHims & Hersの製品を宣伝しています。これらのＳＮＳ上で特定の市場で共感力が高く支持の厚いセレブリティが、自身の体験を通じて製品の信頼性を高めています。

直販（DTC）モデルの採用:

Hims & Hersは、消費者に直接製品を販売するDTCモデルを採用しています。このモデルにより、中間業者を排除し、コストを削減しつつ、顧客との直接的な関係を築くことができています。公式ウェブサイトや専用アプリを通じて、簡単に医師の相談を受けたり、処方薬を注文できる便利さがユーザーに支持されています。

エンゲージメントと顧客体験の向上:

Hims & Hersは、ユーザーエクスペリエンスを重視しており、アプリの使いやすさやサービスの迅速さを強化しています。アプリのランキングで上位に位置し、ユーザーの高い満足度を示しています。顧客の継続率を高めるために、定期的なコミュニケーションやパーソナライズされたサービスを提供しています。また、製品の効果を実感できるように、長期的な利用を促すプログラムを導入しています。

5.　まとめ

Hims & Hersは潜在ニーズを明確にとらえ大成功を収めています。彼らの成功は優れたブランディング戦略に基づく、革新的なマーケティング戦略と顧客中心のアプローチにあります。インフルエンサーやセレブリティとの提携、DTCモデルの採用、デジタルプラットフォームの活用など、さまざまな戦略がブランドの成長を支えています。デジタルヘルスケアという分野は一般的ではありませんが、そうした彼らの戦略は私たちの商材にも大変参考になるものでした。